Citéfid,
une solution globale pour gérer
votre programme Fidélité

Découvrez nos réponses concrètes pour mettre en place et réussir
vos démarches de fidélisation

La fidélisation, un apport de chiffre d’affaires

Fidéliser ses clients est un enjeu essentiel pour une marque ou une enseigne. En effet :

Le comportement des consommateurs a changé, ils «zappent » de plus en plus…

La fidélisation d’un client acquis coûte 4 à 5X moins cher que le recrutement de nouveaux clients

Bien conçue, la fidélisation permet donc :

  • De développer un coeur de clients attachés à l’enseigne
  • De réduire les coûts commerciaux, en amortissant les coûts d’acquisition d’un nouveau client
  • D’animer un portefeuille de clients en différenciant les actions commerciales (segmentation et personnalisation)

Le marché des cartes de fidélité

C'est prouvé !

Toutes les grandes enseignes ont leur propre carte de fidélité. Pourquoi ?


1 Parce qu’un client carte dépense plus dans le magasin :

Un client carte Fidélité a un panier d’achat supérieur à la moyenne


2 Parce qu’un client carte revient plus souvent : il est fidélisé !

Le fait d’avoir une carte Fidélité de l’enseigne incite le client à revenir plus facilement (mémorisation)


Support de CA :

De plus, l’enseigne communique régulièrement avec lui, en lui proposant des offres ciblées. Il a de réels avantages (réductions, avant-première …) si le programme de fidélité est bien conçu, avec un bénéfice client réellement intéressant.

CHERCHEZ L’ERREUR : une enseigne alimentaire propose 1 point Fidélité pour 10€ d’achats, et un bon d’achats de 10€ pour 100 points cumulés. Récompense : 10 € de réduction pour 1000€ d’achats… Ce barème est-il attractif ????????

Le + Citéfid

  • Des solutions techniques concrètes qui vous assurent une gestion externalisée, sans risque
  • Un pilotage personnalisé et permanent de vos actions Marketing Fidélisation.